Sergio Gago

Jakon Nielsen, gurú de la usabilidad, escribe unas cuantas pautas de rediseño de sites que ofrecen un alto ROI (return on Investment - Retorno de Inversión), que hacen que un startup web tenga la posibilidad de hacer más dinero.

El artículo está bastante centrado en B2B y e-commerce, pero puede ser fácilmente adaptable a cualquier negocio en internet que se base en la fidelización del usuario.

Resumo y traduzco libremente.

1. Boletines de información (Newsletters)

Los correos que envias a tus usuarios te ayudan a mantener una realación más cercana, e invitan a volver a visitar tu sitio. Mantienen a los clientes informados, y puedes enviarles información específica para ellos, segmentada por sus prioridades.

Son baratas y no requieren demasiada tecnología. No deben ser demasiado frecuente, y según dice Nielsen, son el primer paso para liberarse de la masiva dependencia de los motores de búsqueda. Claro, que siempre puedes caer en el spam.

2. Páginas de producto informativas

Tener páginas de productos con suficiente información, adaptada al usuario, y detallada es uno de los problemas comunes que hay ahora mismo. Los visitantes necesitan tener toda la información posible antes de hacer una compra.

3. Fotografías de alta calidad

Nielsen recomienda usar fotografías de la mayor calidad posible, y que si linkamos a ellas, no mostremos una nueva ventana con una foto ligeramente mayor, sino algo que se acerce al fullscreen. Al hacer esto, la espera está premeditada y el usuario lo sabe, por lo que va a esperar. Al fin y al cabo tendrá una visión mayor y mejor del producto.

El mayor problema del medio online es que no se puede tocar ni sentir el producto, pero imágenes cercanas y de calidad pueden mejorar la aproximación hacia el producto. Y en caso de software o servicios online, mostrar screenshots a pantalla completa en lugar de fotografías.

4. Comparativas y diferenciación del producto

Una de las mayores preocupaciones del usuario es equivocarse en la compra. Esta duda, provocará que posponga la compra, y ese hecho hará que no vuelva a nuestra página, y que probablemente le perdamos como comprador.

Cuando un usuario está en una categoría, se encontrará múltiples productos que debemos ser capaces de explicar y diferenciar para que el usuario vea claramente cual es el suyo. Además el poder ofrecer comparativas ayudará a tomar la decisión y al final, a hacer la compra en la primera visita. No es suficiente solo con mostrar una tabla con las características, también hay que dejar patente con highlghts o similares dónde están las diferencias clave.

5. Reordenación

Permite que se reordenen las búsquedas. Haz que si un usuario visita tu sitio sin querer comprar, cuando verdaderamente quiera hacerlo se acuerde de ti. Además, cuando ha hecho una compra, es muy posible que tenga que volver a pedir cosas similares: piezas, accesorios, recambios… permítele acceder a pedidos suplementarios.

6. Simplifica el texto, tio.

Se puede doblar la usabilidad de una web o intranet solo con reescribir un texto siguiendo una serie de pautas básicas. No es un arreglo que se pueda hacer y listo, sino que está basado en que tus editores puedan escribir bien, y sean capaces de crear un buen texto orientado a internet.

7. Preparado para los seniors

Parece que los “seniors” o la gente más mayor son menos frecuentes en las modas de la piratería y tienen más dinero para gastar. De modo que diseñar y preparar nuestros sites más para gente mayor y menos para “tecnólogos” puede hacer aumentar nuestras ventas.

Aunque no me termina de gustar la última afirmación que hace, la traduzco literalmente: “Es más fácil hacer sites usables para gente mayor que para usuarios con discapacidades, además hay mucha más gente mayor que tienden a tener dinero” .

8. Listas de deseos, y certificados de compra

Los whishlists y los cheques regalo son funcionalidades de muy bajo coste de implementación y que harán que tengas más ventas, así como atraer nuevos clientes.

9. Búsqueda

Una buena búsqueda es difíficil y costosa de implementar, pero los usuarios dependen en gran medida de los resultados del site como interfaz de interacción con él. Mientras que google o yahoo ofrecen resultados muy buenos, las búsquedas en la mayoría de los sitios de internet son penosas (N del T. Y son meros LIKEs en consultas SQL).

Una buena política de búsqueda, como sugerencias, corrección de errores, los más buscados y unas cadenas con keywords potentes pueden mejorar mucho la “encontrabilidad” de tu contenido. Siempre usando el vocabulario del usuario (y no el de los técnicos!) Y por supuest, una buena política de búsquedas externas y SEO.

Es mucho más eficiente invertir en un experto SEO que posicione tu web en las keywords indicadas, que gastarse dinero en banners, hoy que casi todos los usuarios han desarrollado cegera ante esta publicidad.

10. Tests de usuario

El mejor feedback directo es el que te pueden dar los usuarios que testean tu site. Hay muchas ocasiones en que los análisis heurísticos no son suficientes, o el tipo de usuarios con los que trabajamos tiene una idiosincrasia tan concreta que hay elementos que no funcionan, o bloques que eliminamos pensando que no ivan a funcionar y resultaban clave. interface while it’s still in the early design phase.

Bonus! Programas de fidelización

Nielsen propone una idea que, aunque todavía no se ha trabajado mucho, me parece muy buena cuando ya hay cierto tiempo de rodaje del sitio. Un programa de fidelidad para usuarios comunes y antiguos como hacen algunas aerolíneas.

Bonifica a tus usuarios recurrentes, haz ofertas y descuentos o envío gratuito, por ejemplo. Aun así, los sitios web pueden ir más allá. Productos con stock limitado, reservas, mejores posiciones… etc…

Servir al cliente, sin exagerarse

Al final, la conclusión es, que todo se trata de añadir valor al sitio mejorando el valor para los consumidores, dándoles lo que buscan y quieren, de la forma más simple posible.

En las investigaciones que se hacen en el HCI Group de la Universidad de Stanford, Manu Kumar está desarrollando una nueva forma de ver las tecnologías de Eye-Tracking.

Esto es, básicamente, un reconocimiento de la posición de los ojos, calibrada mediante sensores y software para posicionar el puntero en la pantalla. Además se pueden establecer zonas de scroll, o movimientos prefijados para clicks, doble clicks o macros determinadas.

Las técnicas de eye-tracking son muy comunes en el mundo de la accesibilidad, ya que suponen una alternativa muy buena, incluso de precio, para personas que no pueden manejar correctamente un ratón. Pero el objetivo de estos experimentos es hacer esta técnica útil y rápida para gente sin discapacidades, de forma que quizá podamos deshacernos (por fin) del mouse.

Para mejorar la precisión, el aparato utiliza el movimiento de la pupila, y lo compara con el movimiento infrarojo reflejado por la córnea, que es inmóvil así obtienen una salida mucho mejor, que cuesta 25000$ ni más ni menos.

En su Web, cuentan algunas de las aplicaciones del eyetracking, que son más que interesantes. Además de, por supuesto la navegación por el sistema operativo, puede ser un buen complemento al ratón para añadir productividad. Scrolling, selección o incluso seguridad. Si no tenemos que dejar nuestra “huella” en ningún ratón o teclado, sino simplemente mirar allá donde queremos seleccionar, es más seguro.

De la mano de Yusef en Vease Además, veo (valga la redundancia) TouchGraph Google Brownser, una aplicación en Java que usa la relación entre sites con una palabra dada usando el los términos “related” a un site o keyword determinada.

Los círculos serán más grandes en función del ¿PR? del sitio, ¿o de las páginas indexadas? Pero lo más interesante está en la clasificación por colores en función de los clusters.

Sin duda es una buena forma de conocer las relaciones que existen en palabras clave determinadas y ver el eco que tienen algunos eventos o sucesos, sobre todo en la blogosfera.

Visto también en ecuaderno.

Hace unos días me preguntaba cuales serían las necesidades básicas en un desarrollo Web, y los pilares que hay que ir cumpliendo para llegar hasta arriba, si estamos hablando de generar negocio con el site.

Me acordé de la pirámide de Maslow, a la que añadí un nuevo nivel (los originales son necesidades fisiológicas, seguridad, aceptación social, autoestima y como colofón autorrealización). Y se supone, que hasta que no hemos cubierto uno de los niveles, no podemos pasar al siguiente. Algo como esto:

Pero como ocurrió con Maslow, que fué mejorado por Clayton en su teoría ERG, pues he intentado mejorar esta pirámide de las necesidades básicas en el desarrollo Web. Básicamente considera solo 3 niveles: Existencia, relación y crecimiento, y las establece en cierta manera, cíclicas. De esta forma, existe el factor de frustración-regresión, en el que cuando conseguimos un objetivo del orden anterior surge uno nuevo del siguiente, y cuando nos frustramos al no conseguir un objetivo superior, aparece uno de orden inferior. Así, podemos simplificar las necesidades a cubrir en este esquema.

Solo un pequeño acercamiento y una idea de domingo.

Un interesante artículo de restrospector que dice que los mejores gamers son los mejores desarrolladores. Que aunque muy discutible, a uno le da cierta confianza! (pasará también que los mejores desarrolladores son los mejores gamers?)

Hago una traducción libre:

Gamers	Developers
Tienen que aprender los comandos básicos de un montón de juegos	Tienen que ser capaces de aprender una burrada de herramientas y sintaxis diferentes para conseguir sus objetivos.
Normalmente empiezan observando detenidamente los puzzles y obstáculos todo lo cuidadosa y detenidamente posible (N del T: Depende el gamer y el juego )	Tienen que comprender y aprender los problemas y requisitosdados para ser capaces de resolverlos sin problemas
Aman la cacería para ser capaces de resolver el problema…. completar la misión… coordinar esa combinación perfecta con los compañeros de clan en una batalla masiva…	Mejorar para ser el guru que consigue lo imposible y sorprende a sus compañeros… para conseguir mayores victorias en armonía con su equipo.
Desean cualquier ventaja posible para ser, SIMPLEMENTE MEJORES QUE CUALQUIER OTRO.	No se quedarán atrás con lo que ya saben mientras los demás se actualizan con lo nuevo y mejor.

Mejoras en la traducción, díganlo!

Leo en el blog de Carlos Blanco un artículo muy interesante que habla de las claves para ser un emprendedor en el mundo de Internet, y que hace referencia a todos aquellos que tuvieron que darlo todo durante la burbuja, los que sobrevivieron, y lo que hace falta hoy en día para ser un emprendedor de internet.
Personalmente, le doy vital importancia a estos puntos:

• En otros países se valoran los fracasos como conocimiento adquirido: si has fracasado anteriormente, vuelve a intentarlo.
• Créate un blog personal o corporativo para transmitir una parte de tu conocimiento adquirido. La industria lo verá como un valor añadido y esta iniciativa generará un retorno futuro hacía tus negocios.
• Leer mucho, sobre todo noticias del sector o blogs de otros empresarios.
• Rodéate de un buen equipo, sobre todo operativo, que te ayude en el día a día de tus negocios. Pero también de un buen abogado, un buen asesor / gestor, etc…
• No te obsesiones con la confidencialidad, casi seguro que a otra persona se le ha ocurrido lo mismo que a ti y ya lo está haciendo en otro país.
• Evita la gente negativa, te distrae y te crea preocupaciones extras. Rodéate de gente positiva.

Y a esto añadiría:

• Se perseverante. Zamora no se tomó en una hora. Da pasos firmes y a buen ritmo, pero sin ser impaciente. En internet el tiempo es más que oro, y la diferencia de lanzamiento de un mes puede ser crítica, pero no por eso hay que salir mal.
• Adáptate al cambio. Tan pronto hablamos de Web 2.0 como que en nada llega la 5.0; Como los protagonistas de “quién se ha llevado mi queso” (algunos de ellos), tenemos que ser capaces de “oler” el cambio y estar preparados para adaptarnos.
• Y sobre todo… habla con ellos. No hay carrera, experiencia, MBA o gurú que te pueda predecir exactamente lo que van a pensar tus usuarios. Tener un buen feedback y actuar por y para ellos es crucial. Aquí, el cliente no solo tiene la razón, sino que además marcará la tendencia de tu negocio. La rapidez del movimiento de la información tiene sus partes buenas y malas!

Otros textos interesantes:

• Las pioneras de Internet cumplen 10 años (el pais)
• Supervivientes de la burbuja (EDans - 5 días) y artículo PDF

Hace tiempo que tenía pendiente continuar con la serie de herramientas de trabajo.

Hemos hablado de Gantt, de diseño de BBDDs, de UML y de pruebas de webs con la web developer toolbar. Pues hoy toca de los mapas mentales.

Lo primero es ver qué narices es un mapa mental. Cuando empezamos un proyecto, un desarrollo o intentamos germinar una idea, nos ocurre que nos surgen una gran cantidad de opciones y caminos por donde avanzar, y mucho más si usamos técnicas de brainstorming. Así pues, se hace necesario una forma de estructurar y clarificar todo ese desorden de neuronas en algo que pueda ser entendido por otras personas (y por nosotros mismos) y que nos ayude a avanzar en distintas líneas sin olvidar otras grandes ideas que hayamos tenido antes. Así pues, un mapa mental nos ayuda a identificar elementos clave relacionados con una idea, y la relación que hay entre ellos, así como su importancia. Los típicos dibujos de ovalos relacionados entre si con líneas.

Estos, se pueden hacer a mano, o bien usando alguna herramienta de las muchas que hay disponibles.

Durante cierto tiempo tuve en borradores un esbozo del artículo preparado para FreeMind, una aplicación de software libre que conocí gracias a mi compañero Tomás.

Se destaca por su sencillez a la hora de crear los mapas, y la rapidez necesaria a la hora de ir plasmando todo lo que se nos ocurre. Nos permite de forma muy rápida ir desarrollando una idea, añadiendo relaciones, grupos e iconos a cada una, y en menos de 5 minutos tenemos todo un esquema mental montado.

Pero hoy mismo he visto en genbeta un artículo de una nueva aplicación llamada mindomo, que cumple todos mis requisitos, junto con el más importante, es online! Ya habían sacado otras, y no eran, desde mi punto de vista, igual de eficientes.

Mindomo está basado en flash, y usa una interfaz que simula la del nuevo Office 2007 (por lo que quizá se nos haga un poco complicada al principio), pero nos deja muchas más opciones que free mind. La versión gratuita es unipersonal, pero también tienen versiones educativas y empresariales, que puedes instalar en tu propio servidor.

Ahora que puedo acceder desde cualquier parte a mis mapas mentales y seguir desarrollándolos, considero Mindomo como una herramienta para trabajar!.

Pues bien, tengo previso hablar de firebug (aunque ya se ha dicho mucho), ¿qué más herramientas puedo reseñar?

No paro de sorprenderme, veo en html life un video de una entrevista a una empresa llamada nerasis, que te hace una página web en nada menos que 15 minutos.

Los desarrolladores caros y malvados estamos acabados!

Hace unos días, Alejando Karpich “Karpicius” me pidió que le diera mi opinión sobre el futuro de la educación virtual, algunas de sus implicaciones, y los elementos a los que más atención prestaba a la hora de elegir un LMS (Learning Management Systems).

El hecho de escribir junto a Yussef Hassan, o Carlos Neri ya me pareció suficientemente interesante, asi que aquí os dejo un enlace al pequeño texto que escribí sobre la situación actual de la educación online, las problemáticas y el futuro, y que resume lo que opino al respecto.

La colección de artículos en si misma, es muy interesante.

Desde genbeta llego al portal compartimoscasa.com, un nuevo proyecto inmobiliario, pero centrado en una necesidad que había pasado de largo en la mayoría de los ya conocidos: El piso compartido.

Con un diseño muy Web 2.0, sale esta empresa ubicada en Mallorca, a la deseo un gran éxito. Sin duda están cubriendo un hueco de mercado que, si bien muy variable y rápido, tiene muchisima demanda, y cada vez más con los precios de los pisos.

Tan solo le achacaría algunos fallos de usabilidad, como una presentación demasiado ostentosa en flash que oculta el buscador inferior, de forma que parece que solo puedes buscar registrandote (y no es así! es posible ver la oferta antes!).

Mucha suerte!