Sergio Gago

Cuando un usuario navega por la Web, es muy posible que sus intenciones sean buscar información, de cualquier tipo, y si llega a nuestra web pueden ocurrir dos cosas:

• Que haya sido por error: Mejor dejémosle ir, probablemente se sienta incluso estafado al pulsar alguno de nuestros anuncios que no le llevarán a nada.
• Que tengamos el contenido que está buscando, parecido, o simplemente algo que le pueda interesar: Puede que tengamos un artículo relacionado que es de su interés, produtos similares o enlaces a otros sitios donde se encuentra la información que busca.

Sin embargo cuando un usuario busca en google, se encuentra de repente una ristra enorme de resultados, tiene que elegir muy bien dónde va a hacer clic y dónde no.

Nivel 1: Título de la página:

Este elemento será clave para que el usuario pulse sobre el enlace. Debe tener algo de relación con su búsqueda y no solamente una keyword. Estar en el mismo idioma, ser de un dominio nacional (.es), y que la ruta tenga alguna descripción más.
Nivel 2: Descripción del site en google:

Si hemos pasado con éxito el miedo al título, el usuario hará un rápido escaneo en la descripción del resultado. Si lo que lee ahi le resulta adecuado habremos pasado a la siguiente fase.

Nivel 3: Entrada y aterrizaje:

Hurra! El usuario ha hecho clic! Algunos pensarían que ya está todo hecho, pero no es así. Lo primero de todo es no cansarle con el tiempo. Si pasa más de un segundo desde que ha hecho clic hasta que empieza a aparecer algo… se impacientará. Si pasa un segundo más estará a punto de irse, y en el tercer segundo probablemente ya no quede nadie. Es lo mismo que ir a un bar, pero hablando en términos de segundos en lugar de minutos! (según bares, claro!). Igual que el miedo llevaba a la ira en Star Wars, aquí el miedo y la confusión llevan al history.back() o lo que es lo mismo, al botón atrás o volver.
Nivel 4: Búsqueda de contenido:

El usuario revisará la Web buscando la información que tenía en la cabeza. Si lo encuentra todo caótico y difícil - Miedo - Botón atrás. Es importante saber el comportamiento errático que suelen tener los usuarios al “parsear” un sitio Web, este artículo de Yusef Hassan “Cómo leen los usuarios”, es bastante instructivo al respecto.

Nivel 5: (Final boss): Acceso al contenido encontrado:

Vale, tenemos lo que buscaba, y de alguna forma él lo ha encontrado. Ahora tenemos que dejarle navegar y que se pierda controladamente por nuestro sitio. Si se empieza a encontrar cosas raras, como menús que van a sitios que no deben, anuncios que parecen enlaces de la Web, o saltos de una parte a otra de la Web sin sentido, se verá perdido - miedo - botón atrás.

Conclusión:

En menos de 3 segundos tenemos que ser capaces de poner en las narices del usuario el contenido que estaba buscando. Hay mucha competencia ahi fuera, y lo habitual en el usuario es pensar que ha entrado en el enlace equivocado y volver a la búsqueda para probar otra cosa.